Temu si získalo oblibu po celém světě díky velmi příznivým cenám, široké nabídce produktů a častým slevovým akcím. Mnoho zákazníků oceňuje pohodlný nákup přes mobilní aplikaci, možnost využití promo kódů a zajímavé výprodeje. Občas se ale může stát, že objednaný produkt nesplní očekávání – a pak přichází na řadu vrácení. V tomto článku se podíváme na to, jak probíhá vrácení či reklamace zboží z Temu, co všechno zahrnuje, a na co se připravit.
Jak vrátit zboží zakoupené na Temu?
Zboží zakoupené na Temu můžete vrátit v lhůtě až 90 dnů od jeho doručení, což je ve srovnání s některými jinými platformami velmi vstřícné. V prvních 30 dnech bývá vrácení u většiny produktů zdarma. Proces je poměrně jednoduchý – stačí se přihlásit ke svému účtu, otevřít příslušnou objednávku a v sekci „Return/Refund“ vyplnit požadované informace. Někdy je potřeba přiložit fotografie, zejména pokud se jedná o poškozené nebo neodpovídající zboží.
Po potvrzení žádosti Temu většinou nabídne možnost stažení návratového štítku nebo poskytne přesné instrukce k odeslání. Balík je nutné zaslat zpět nejpozději do 14 dnů. Po jeho doručení do centrálního skladu následuje refundace, která bývá připsána na účet do 7 až 14 pracovních dní – v některých případech i dříve.
Co je dobré při vracení zboží z Temu vědět?
Ačkoli systém vrácení funguje poměrně dobře, je třeba počítat s tím, že veškerá komunikace probíhá online a často v angličtině. Pro některé zákazníky to může být méně komfortní, zejména pokud potřebují řešit složitější dotazy. Zákaznická podpora je převážně automatizovaná, ale základní požadavky obvykle řeší rychle.
Po uplynutí 30denní lhůty může být vrácení zpoplatněno, což se u levnějších produktů nemusí vyplatit. Zároveň je důležité zboží včas odeslat a správně označit – jinak může dojít k prodloužení celého procesu.
Jaká je kvalita produktů Temu?
Temu nabízí skutečně široké spektrum produktů, a to včetně módních doplňků, elektroniky, dekorací či potřeb do domácnosti. Kvalita jednotlivých výrobků se může lišit podle dodavatele – proto je dobré sledovat hodnocení ostatních zákazníků a číst detailní popisy u konkrétního produktu.
Někdy se může stát, že barva, velikost nebo materiál neodpovídají zcela přesně obrázkům na webu. V takových případech je právě možnost vrácení vítanou pojistkou.
Opravdu Temu nabízí výhodné slevy a promo kódy?
Temu pravidelně láká na slevové kampaně, promo kódy pro nové zákazníky i akce typu „kup víc, plať méně“. Díky tomu je možné výrazně ušetřit, zvlášť při větší objednávce. Je však dobré porovnat finální cenu s jinými e-shopy – například obchody Alza nebo Allegro – které také často nabízejí zajímavé slevy, výprodeje a navíc mají zázemí v Česku či EU. I přesto ale platí, že u menších nákupů může být Temu opravdu bezkonkurenční volbou, obzvlášť když využijete dostupný slevový kód nebo promo akci.
Vyplatí se nakupovat na Temu?
Temu může být skvělou volbou pro ty, kdo hledají zajímavé produkty za velmi nízkou cenu a nebojí se vyzkoušet něco nového. Díky dlouhé lhůtě pro vrácení objednávky, pravidelným slevám a jednoduchému rozhraní je nakupování na této platformě pohodlné a dostupné.
Na druhou stranu – pokud objednáváte dražší nebo specifické zboží, může být bezpečnější využít služeb ověřených e-shopů, kde máte k dispozici češtinu, telefonickou podporu v rodném jazyce a standardní reklamační proces. Temu tedy není špatnou volbou, ale je dobré vědět, co od něj očekávat – a kdy se vyplatí porovnat nabídku i jinde.
TIP NA ZÁVĚR: Sledujte akce, využívejte slevové kódy a čtěte recenze od ostatních zákazníků. A pokud zboží nesplní vaše očekávání, nezapomeňte, že vrácení zboží z Temu je možné a zpravidla jednoduché – jen je potřeba dodržet postup a lhůty.
Vydáno: 2.4.2025