Reklamace zboží je v roce 2025 jedním z klíčových témat spojených s online nakupováním. Ať už se jedná o nevhodný dárek, špatnou velikost oblečení nebo prostě jen rozmyšlení si koupě, je důležité znát svá práva a umět je využít.
Zajímá vás, jaké máte zákonné nároky, jak běžně probíhá proces reklamace balíku a jak vám konkrétní e-shopy, jako je Alza, Allegro či Temu, dokážou vrácení objednávky výrazně zjednodušit? Potom jste tady správně. Na závěr si také vysvětlíme, na co si dát pozor, pokud nakupujeme jako podnikatel na firmu.
Zákonné nároky při vracení zboží
Většina z nás už někdy stála před rozhodnutím vrátit zboží zakoupené online – ať už kvůli nevhodné velikosti, chybné specifikaci nebo prostému rozmyšlení. Abyste se v celém procesu vracení zboží dobře orientovali, je klíčové znát legislativní rámec a vědět, na co máte jako spotřebitelé ze zákona nárok.
Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Podle platné české legislativy (Občanský zákoník a zákon o ochraně spotřebitele) má spotřebitel právo vrátit zboží zakoupené přes internet bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.
- Platí jen pro spotřebitele – Tedy pro soukromé osoby, nikoli pro nákupy na firmu a podnikatele (IČO).
- Zboží by mělo být nepoškozené – Obaly můžete rozbalit a zboží vyzkoušet, ale nesmí dojít k nadměrnému opotřebení (podobně jako při zkoušení v kamenném obchodě). Nicméně i při menším poškození vám doporučujeme zboží zkusit reklamovat. Obchody bývají poslední roky velmi vstřícné ke svým zákazníkům, takže rozhodně zkuste své štěstí.
Kdo hradí náklady na vrácení zboží?
Většina e‑shopů uvádí, jaké jsou podmínky úhrady za dopravu při vrácení zboží. Podle zákona sice e‑shop musí vrátit plnou částku za zboží a původní dopravu k vám, ale náklady na odeslání zboží zpět obvykle nese zákazník, pokud e‑shop nenabízí službu vrácení zdarma.
Jak obvykle probíhá proces vrácení balíku?
Nejprve kontaktujte e‑shop, ideálně vyplněním online formuláře pro odstoupení od smlouvy či odesláním e‑mailu s žádostí, poté zboží pečlivě zabalte v původním obalu a přiložte případný formulář pro vrácení, následně odešlete nebo dopravte balík na uvedenou adresu vybraným dopravcem a po jeho doručení je e‑shop povinen vás informovat a do 14 dnů vrátit peníze, včetně původního poštovného.
Allegro: Rychlé vrácení a Allegro Protect pro maximální jistotu
- Rychlé vrácení přes dopravce – Allegro si zakládá na jednoduchém rozhraní a srozumitelných instrukcích pro každou kategorii zboží.
- Podpora prodejců i kupujících – Platforma sdružuje mnoho menších prodejců a vrácení je často řízeno centrálním systémem, který vygeneruje potřebné dokumenty.
Allegro navíc disponuje službou Allegro Protect, která funguje jako dodatečná pojistka pro kupující i prodejce. Pokud dojde k problémům s objednávkou (např. zboží neodpovídá popisu, je poškozené či nedorazí vůbec), Allegro prostřednictvím tohoto programu pomáhá spotřebitelům se získáním kompenzace nebo vrácení peněz.
Alza: Nadstandardní služby, rychlé vrácení a možnost 60denní lhůty
- Generování štítku online – Alza nabízí v rámci svého systému uživatelsky přívětivý formulář, kde snadno vyplníte důvod vrácení a okamžitě si vytisknete štítek.
- Expresní vrácení peněz – Po zpracování vrácení na centrále Alza často vrací peníze již během pár dnů, což je nadstandard.
- Samoobslužné AlzaBoxy – Na mnoha místech v ČR najdete AlzaBoxy, kde lze zboží vrátit doslova kdykoliv.
Alza také používá službu „Prodloužená doba vrácení zboží“, která umožňuje vrácení až do 60 dnů od nákupu. Tato nadstandardní nabídka je dobrovolná ze strany e‑shopu, takže je vždy dobré předem prostudovat konkrétní podmínky daného obchodu.
Temu: Intuitivní a rychlá podpora s možností nadstandardních podmínek
- Intuitivní mobilní aplikace – V aplikaci Temu lze vrácení vyřídit v několika krocích přímo z telefonu, kde si zároveň vygenerujete štítek pro vrácení.
- Záruka spokojenosti – Pokud nastane problém s dopravou či doručením, Temu má dedikovanou zákaznickou podporu, která řeší vrácení a reklamace mnohdy ve zrychleném režimu.¨
Většina prodejců na Temu nabízí standardní 14denní lhůtu pro vrácení, avšak někteří mohou mít i nadstandardní podmínky a umožnovat reklamaci i po delší době.
Dejte si pozor, pokud kupujete zboží na firmu
Zatímco spotřebitel (fyzická osoba) může podle zákona odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu, u nákupu na IČ (právnická osoba) tento nárok obvykle nemáte. E‑shop se může rozhodnout poskytnout vrácení dobrovolně, ale není to zákonná povinnost. Pokud tedy nakupujete jako firma:
- Čtěte obchodní podmínky – Hledejte, zda daný e‑shop nabízí možnost bezplatného vrácení i pro podnikatele.
- Ověřte si daňové doklady – Faktura vystavená na IČ může omezit vaše práva a obvykle není možné odstoupit od smlouvy do 14 dnů podle spotřebitelských zákonů.
Správné a včasné uplatnění svých spotřebitelských práv je klíčem k pohodlnému vracení zboží a bezproblémovým nákupům online. Díky moderním systémům, které nabízejí e‑shopy jako Alza, Allegro či Temu, lze proces vrácení výrazně zjednodušit a urychlit, ať už tiskem vlastního štítku nebo sběrnými boxy.
Pamatujte však, že zboží zakoupené na firmu není zákonem chráněno čtrnáctidenní lhůtou pro vrácení bez udání důvodu – v takovém případě si pečlivě projděte obchodní podmínky, abyste předešli nepříjemným překvapením. S dobře nastudovanými pravidly a vědomím, co přesně vám prodejci nabízejí, můžete i v roce 2025 nakupovat zboží online s klidem a jistotou.
Vydáno: 2.2.2025